對人給予關懷,許多問題便迎刃而解了

今早發生一件事,本該讓我感覺惱怒,甚至挫敗不已。然而後來發生的事,至今仍讓我深深震懾於關懷的力量;我也更加堅信:世上每一個人的靈魂,都是互相連結著的。

──

Lara小學對面是一個小型購物商場。從商場跨越一條大馬路就是學校,因此許多父母常在上下學時間,將車暫停在商店區的停車場去接送孩子。

商場的停車場中,有一條供行人穿越的斑馬線,在每日的尖峰時刻裡,許多家庭因為有它才能安心地在商場中穿梭,不用擔心受穿梭不息的車流影響。然而這條斑馬線,在風吹日曬下已逐日斑駁難認。

幾周前,我剛送完Lara進學校,帶著小丹回到商場要去開車。正要穿越那條斑馬線時,一輛車毫無預警地行經,完全沒有緩下速度的跡象。好在我在跨出一步後及時發現那輛來車而趕緊停下腳步,並緊抓仍要往前的小丹的手,否則後果不堪設想。

正當我心有餘悸,朋友傳來訊息,說一位和她孩子同校的中年級學生,在前幾天放學過斑馬線時被車撞上。除了要提醒孩子綠燈過馬路時小心一些冒失的車輛,她也將去信市議會,讓他們了解學校附近的一些安全死角,並請求增設防範措施。

那天,也因為這樣,我把這件有驚無險的事寫信告訴市議會,希望他們能將商場中斑駁的斑馬線重劃。

──

幾天後市議會回信了,大意是他們只負責一般道路的維護,商場中的道路問題只能請我詢問商場管理委員會。

上網遍尋不著該商場管理委員會的信箱,只發現一個杳無人跡的臉書頁面,和一個手機號碼,不知為何,我遲疑了。

今早,在我一如往常送Lara去上學,回程行經那處斑馬線時,突然心底有個聲音要我撥那個手機號碼。

「說不定已經有許多家長反應過了,我不用再說了吧?」我心生抗拒。但當下一股力量牽引,覺得總該試試。我於是鼓起勇氣,撥通了那通電話。

電話進入商場管理委員會負責人(?)的語音信箱:「留下你的聯絡方式,我會盡快回電。」對方的聲音,聽起來有點可怕,沙沙地雜訊中帶著冷漠,好像是個一個眼神就能讓人噤聲的彪形大漢。深吸一口氣,我還是留了言,然後心中默默希望對方不要回電。

結果手機還沒放入口袋,負責人回電了。

負責人一開口,連個「哈囉,你好嗎」之類的客套問候語都省了,背景仍沙沙作響,他只是咕噥一句類似「你打來?」的不耐話語後就剩一片詭異的安靜,安靜地彷彿可以感覺他不耐的目光,冷冷地像一把刀從話筒中等著向我刺來。

「是的,我想談談關於商場中的那條斑馬線,請問有重劃的可能嗎?因為那天有人差點被車撞(我膽小地不敢承認那就是我)。」我囁嚅道。

「跟我說沒用,那是商場老闆的事。」我預期中的冷漠。

我著急了,「那請問我要怎麼聯絡商場老闆呢?是這樣的,我的孩子在對面的小學上課,平日這裡有許多家長及孩童……」

「這就是你們的問題!聽好,這個商場的停車場不-是-你們學校家長的停車場。你們應該停到學校去,而不是來這裡佔位。斑馬線斑駁了我知道,但整個問題到頭來還是怪你們自己。也許我會跟老闆說,但你們應該停到學、校、停、車、場去!」我還沒說完話,管理委員會的負責人已經將不滿與憤怒如小李飛刀一一射來。

「噢……好吧,謝謝你。」和人口頭爭論從來不是我的強項,生氣歸生氣,我匆匆道謝後掛上電話。

掛上電話,有點挫折,甚至覺得這個人態度太讓人生氣了。

我第一時間曾這麼想:我剛剛應該告訴他我也是該商場的常客,憑什麼因為我們剛好接送小孩就這樣把氣與罪怪在我們身上?重點明明是商場的道路安全性啊?是看我好欺負嗎?

回家的路上,沮喪的心情揮之不去,但漸漸地,另外有股聲音在心底說話了。

「雖然負責人不該這麼咄咄逼人,但也許他也很沮喪?也許他的生活正發生著其他的事,才讓他態度這麼不好?」我突然想起,在我育兒生活很疲倦的時候,也曾把這股憤怒投射到生活中的其他人事物上,覺得大家都欠我。

回到家中,突然想通了什麼,我傳了封簡訊給商場的負責人。

「你好,我是稍早向你提出重劃行人斑馬線的女士。我明白一早就接到抱怨的感覺會有多不好受,更何況,是我們家長有錯在先。我只是想告訴你,謝謝你願意花時間聽我說明來意,希望你有個愉快的一天。」

心底那股聲音繼續說:說到底,爭到了一口氣又怎麼樣呢?問題還是沒有解決吧?但假如我先關懷他人生氣背後可能有的難處,即使往後問題仍在,那也是老天的事了。

我相信善的心念,最終會帶來善的力量回到自己身上。

傳出那封簡訊後,我先前的沮喪與被誤解的憤怒,突然都煙消雲散了。

──

結果十分鐘後,我收到了一封簡訊,是商場負責人回傳的訊息。

訊息內容所透出的態度和早先電話裡的粗魯大相逕庭:

「嗨麗莎,謝謝妳(附上雙手合十的emoji)。商場的車位,在上下學的時刻一直以來都是個問題。你們都是我的顧客,但我時常收到大家抱怨的內容,所以謝謝妳(的諒解)。商場老闆有計畫整修商場及斑馬線重劃,雖然不知確切時間為何,但我會將妳的顧慮讓他知道,謝謝妳。艾倫上」

問題可能沒解決嗎?艾倫有可能是客套的虛應故事嗎?這都有可能。

但是,我心中升起了一股喜悅,我想艾倫感受到了我的同理。

那一天,我看了李崇建老師《薩提爾的對話練習》線上課程,裡頭李老師非常撼動我的一個觀念是:「以關懷人為目標,而非解決問題為目標。因為唯有當我們先關懷一個人的情緒,問題才會迎刃而解。」

當下我真實感受到,無論是大人還是孩子,關懷──永遠都是開啟人與人之間連結最重要的一把鑰匙。

發文作者

我們是澳洲的吉爾家!成員由一個不諳中文的天兵爸爸、兩個相差一歲每天爭吵的姊弟,以及一個理智線常斷裂的媽媽組成。育兒之路從第一天開始,就註定充滿歡笑與淚水。但無論妳在哪裡,我想讓妳知道:育兒路上不需踽踽獨行。讓我們一家用歡笑與感恩,陪妳一起寬心育兒!

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